فردای کرمان ـ گروه جامعه: سامانه فوریتهای اداری «فواد ۱۲۸» با هدف رسیدگی فوری و آنی به شکایات مردمی، حذف فرآیندهای زائد اداری و ارتقای کیفیت خدمات عمومی، با حضور مسئولان کشوری و استانی در کرمان رونمایی شد.
این سامانه سهشنبه ۲۶ خردادماه در نشست شورای اداری استان و با حضور استاندار کرمان، معاون سازمان اداری و استخدامی کشور، نماینده ولیفقیه در استان، رئیس مرکز بازرسی، نظارت بر خدمات عمومی و فوریتهای اداری و نماینده مردم کرمان و راور در مجلس شورای اسلامی به بهرهبرداری رسید.
به گزارش فردای کرمان، به نقل از روابط عمومی استانداری کرمان، محمدعلی طالبی استاندار کرمان سامانه فواد ۱۲۸ را گامی مهم در ارتقای نظام پاسخگویی اداری و افزایش رضایتمندی مردم دانست و گفت: این سامانه با هدف ارزیابی مستقیم کیفیت خدمات دستگاههای دولتی و اجرایی از سوی مردم راهاندازی شده تا صدای آنان سریعتر از گذشته شنیده شود.
طالبی درباره استقرار سامانه فواد ۱۲۸ در استان گفت: یکی از اهداف اجرای سند تحول اداری در استان، ارتقای فعالیت اداری و بهبود نوع روابط دستگاههای دولتی با مردم بوده و در این زمینه نیز شاهد بهبود ارتباط و تعامل دستگاهها با مردم بودهایم.
وی افزود: سامانه فواد میتواند در مسیر اهدافی که در استان دنبال میکنیم، بسیار مؤثر باشد؛ زیرا رویکرد جدیدی را در نظام اداری ایجاد میکند که در آن مردم ناظر کیفیت فعالیتها و خدمات هستند و مدیران نیز فرصت مییابند نقاط ضعف و قوت خود را بهتر شناسایی کرده و فرآیندهای اداری را اصلاح و ارتقا دهند.
استاندار کرمان ادامه داد: یکی از حوزههایی که سرمایه اجتماعی مردم ممکن است از آن آسیب ببیند، نوع ارتباط و تعامل ادارات و دستگاهها با مردم است و این سامانه میتواند به ارتقای این بخش کمک کند.
وی تصریح کرد: برخی مشکلات به دلیل عادی شدن در فرآیندهای اداری کمتر دیده میشود، اما این سامانه ضعفها و مشکلات را منعکس میکند و دستگاهها را نسبت به دغدغهها و چالشهای مردم آگاه میسازد و زمینه اصلاح فرآیندها را فراهم میکند.
طالبی اظهار کرد: با اطمینان میتوانم بگویم که استان کرمان قطعاً یکی از استانهایی خواهد بود که بیشترین بهرهبرداری را از این سامانه برای اصلاح فرآیندهای اداری و ارتقای عملکرد دستگاهها خواهد داشت و ارزیابی مدیران از نحوه تعامل آنان با این سامانه بهصورت جدی در استان دنبال خواهد شد.
استاندار کرمان در بخش دیگری از سخنان خود با اشاره به مطالبات استان از سازمان امور اداری و استخدامی کشور گفت: برای مدیریت بهتر استان و در فضایی که با نگاه رئیسجمهور اختیارات استانها افزایش یافته؛ لازم است در حوزه مدیریت منابع انسانی نیز اختیارات بیشتری به استانها واگذار شود.
وی افزود: در حوزه جذب، جابهجایی و مدیریت منابع انسانی باید از تمرکزگرایی در تصمیمات اداری و استخدامی کاسته و راهکارهایی متناسب با شرایط استانهایی مانند کرمان که از گستردگی جغرافیایی بالایی برخوردارند، مورد توجه قرار گیرد.
طالبی با اشاره به کمبود نیروی انسانی در برخی دستگاههای اجرایی استان اظهار کرد: بعضی از دستگاههای اجرایی با کمبود شدید نیرو مواجه هستند و لازم است مسائل و مشکلات آنان بهصورت ویژه مورد توجه قرار گیرد.
وی همچنین بر ضرورت تأمین تشکیلات و منابع انسانی مورد نیاز فرمانداریهای جدیدالتأسیس استان تأکید کرد و گفت: تفاوت قابل توجهی میان برخی فرمانداریهای جدیدالتأسیس و فرمانداریهای قدیمی از نظر نیروی انسانی وجود دارد و این موضوع باید بهصورت ویژه پیگیری شود.
طالبی با قدردانی از همراهی سازمان امور اداری و استخدامی کشور در اجرای سامانه فواد و سایر مسئولیتهای این سازمان، ابراز امیدواری کرد: با پیگیری این برنامهها، زمینه بهبود هرچه بیشتر فرآیندهای اداری و ارتقای خدماترسانی به مردم در استان فراهم شود.
کرمان به سامانه «فواد ۱۲۸» متصل شد
معاون سازمان اداری و استخدامی کشور نیز از اتصال استان کرمان به سامانه «فواد ۱۲۸» به عنوان بیستمین استان کشور خبر داد و اعلام کرد: بر اساس برنامهریزی انجامشده، تا پایان تیرماه سال جاری تمامی استانهای کشور به این سامانه رسیدگی به شکایات و مطالبات مردمی متصل خواهند شد.
کامل داوودی با تشریح اهداف راهاندازی سامانه «فواد ۱۲۸» توضیح داد: این سامانه نماد پاسخگویی نظام اداری به مطالبات، شکایات و اعتراضات شهروندان بوده و توسعه آن میتواند به ارتقای مردممداری، افزایش سرمایه اجتماعی و بهبود کیفیت خدمات عمومی منجر شود.
وی افزود: شهروندان کیفیت خدمات دریافتی را به پای نظام اداری و حاکمیت مینویسند؛ از این رو، ارائه خدمات مطلوب نقش مستقیمی در افزایش رضایت عمومی و اعتماد اجتماعی دارد.
داووی یادآور شد: تمرکز سامانه فواد ۱۲۸ صرفاً بر شکل، کیفیت و نحوه ارائه خدمات است و در ماهیت تصمیمات دستگاهها ورود نمیکند.
پاسخ دستگاهها به سامانه فواد در کمتر از سه ساعت
در این نشست، محمدرضا وحیدی، رئیس سازمان مدیریت و برنامهریزی استان کرمان، اظهار کرد: شهروندان و اربابرجوع در مراجعه به دستگاههای اجرایی میتوانند شکایات و مسائل خود را از طریق سامانه فواد ۱۲۸ ثبت کنند تا موضوع در سطوح ملی، استانی و شهرستانی بهصورت فوری مورد بررسی قرار گرفته و نتیجه به فرد اطلاعرسانی شود.
وی افزود: دستگاههای اجرایی موظف هستند در مدت زمانی کمتر از سه ساعت نسبت به موضوعات ثبتشده اعلام نظر کرده و نتیجه بررسی را به شهروندان ارائه دهند.
وحیدی با تأکید بر نقش این سامانه در ارتقای کیفیت خدمات عمومی تصریح کرد: راهاندازی فواد ۱۲۸ ظرفیت مناسبی برای دریافت بازخورد مستقیم شهروندان از نحوه ارائه خدمات فراهم میکند و زمینه برنامهریزی برای اصلاح و بهبود فرآیندهای خدمترسانی را مهیا خواهد ساخت.
نظر خود را بنویسید