فردای کرمان ـ سیدمحدعلی گلابزاده: اتفاق جالبی است که در حالی از «سامانه فؤاد ـ 128» در نخستین روز محرم و در شورای اداری استان رونمائی میشود، که در آغاز ماه محرم و ادامه آن، مردم کرمان یاد و خاطره «فؤاد کرمانی» صاحب دیوان «شمع جمع» را گرامی میدارند، هم او که در رثای شهیدان کربلا و سرور و سالارش ـ حضرت ابا عبدالله الحسین علیهالسلام ـ مرثیههائی جانسوز سروده و به عنوان گرانبهاترین اشعار ولائی، بر تارک تاریخ فرهنگ و ادب ایران میدرخشد، از آن جمله:
جز تو ای کشته بی سر که سرا پا همه جانی کیست کز دادن جانی بخرد جان جهان
ما تو را کشته نخوانیم که در صورت و معنی زنده اندر تن عشّاق چو ماهیّت جانی
سر نهاد است «فؤاد» از سر تسلیم بپایت تا تواش خود به کمند آری و از خود نرهانی
و اما «سامانه فؤاد ـ 128» نیز «شمعی» روشن، در مسیر «جمعی» گرفتار است که در راستای بیتوجهی برخی کارمندان ادارات دولتی و هتک حرمت آنها، مینالند و میگویند: «آنچه البته به جائی نرسد فریاد است» کارمندانی که تکیه کلامشان خطاب به ارباب رجوع این است که «امروز برو فردا بیا» به یاد دارم سالها پیش وقتی در یکی از ادارات به کارمندی از ایندست گفتم: کار این ارباب رجوع که به فرصت یک روزه نیاز ندارد، چرا او را بیجهت معطّل کردی؟ در جواب گفت: وقتی کار ارباب رجوع را ساده بگیری و زود جواب بدهی، قدر تو را نمیدانند، اما زمانی که آنها را در انتظار نگهداری، آن وقت سپاسگزاری آنها بیشتر میشود!!
چه بسیار ارباب رجوعهائی که وقتی به برخی مدیران یا کارمندان مراجعه میکنند، با شیوه «ارباب رعیّتی» رو به رو میشوند، یعنی بر این باورند که کارمند و مدیراجرائی، خدایگان دستگاه دولتی و ارباب رجوع، بنده و عبید آنهاست.
در این میان، آنها که از قشر عادی و ضعیف جامعه هستند، رنج بیشتری میبرند، زیرا میبینند، حرمتگذاری و تسریع در انجام کارهای کسانی که ظاهری آراسته و پُز عالی دارند، به مراتب بیشتر است.
اینک دولت خدمتگزار به میدان آمده تا: T به کارمندانی که رسالت و مسئولیت خود در قبال ارباب رجوع را فراموش کردهاند،Tکارمندانی که به جای ساعت مقرّر با تأخیر قدم رنجه میفرمایند و هنوز وقت اداری تمام نشده، کار ارباب رجوع را ناتمام گذاشته و مرخص میشوند،Tکارمندانی که کلاه و کُتشان را به جا لباسی آویزان میکنند تا نشانهای از حضورشان در همین دور و برها باشد، اما خودشان در خارج از اداره به دنبال انجام امور شخصی هستند،Tکارکنان اداراتی که حتی یک صندلی ساده در دفترشان ندارند و ارباب رجوع مجبور است دقایقی چند در برابر آنها بایستد و این بیاحترامی را تحمل کند،Tو سرانجام، مدیران بیتفاوتی که مسائلی از ایندست را نادیده میگیرند و...
آری سامانه فؤاد 128 به میدان آمده تا به چنین حضراتی یادآور شود که یا به خود بیائید یا آماده برکناری از کار باشید، زیرا معاون اداره امور استخدامی کشور، در همین جلسه گفت: تاکنون هشت مدیر و تعدادی کارمند متخلف از کار بر کنار شدهاند.
تردید ندارم اجرای این طرح که بعضاً به صورت بازدیدهای سر زده یا محرمانه انجام میشود، بارقه امید دل افسردگانی است که رفتارها و عملکردهائی آن چنان، همواره سوهان روح آنهاست.
عملکرد سامانه فؤاد 128 به آنچه عرض شد، خلاصه نمیشود، بلکه هدفهای بالاتری، از جمله ساماندهی و نظارت بر واحدهای بازرسی در دستگاههای اجرائی، بسترسازی برای بهرهمندی از ظرفیت عموم مردم در زمینه نظارت بر خدمات همگانی، برنامهریزی و راهبری فوریتهای اداری در دستگاههای اجرائی با استفاده از فنآوریهای نوین و...
بر اساس اعلام سازمان امور استخدامی کشور، تاکنون قریب 56000 نفر ضمن تماس با تلفن این سامانه، شکوائیه خود را مطرح کردهاند که به آنها رسیدگی و 108 نفر از کارمندانی که تخلف آنها زیاد نبوده، تذکر دریافت کردهاند و در عوض 139 نفر از آنها که با رفتاری شایسته و برخوردی بایسته وظیفه خود را به انجام رساندهاند، مورد تشویق و تقدیر قرار گرفتهاند.
امید آنکه اجرای طرح سامانه فؤاد 128 در استان کرمان، نخست کارمندان بیتفاوت و بیتوجه به حرمت ارباب رجوع را به خود آورده و زمینه راه اندازی سریع و بیوقفه کار مردمی که سنگ صبور روزگاران هستند را فراهم سازد. و نیز موجب رضایت عامه مردم کرمان گردد. البته این را هم عرض کنم که «گر گدا کاهل بود، تقصیر صاحبخانه نیست» اگر مردم کرمان مطالبهگر نباشند، سامانه فؤاد 128 بیبهره خواهد ماند و باز هم گلایه محمدعلی شاه قاجار را تداعی خواهد کرد که روزی در باغ شمال تبریز گفته بود، در حق ما خیلی جفا شد زیرا همیشه مسئولیتهای حکومتی در تبریز و شهرهائی از ایندست را به ما سپردند تا مردم، مو را از ماست بکشند و هر روز ما را در بوته پرسش قرار دهند، یک بار به کرمان نفرستادند که هر کار انجام دهیم، کسی چند و چون آن را نپرسد! (وزیری،1364: 25).
پیش از آنکه مورد خطاب کارمندانی قرار گیرم که خواهند پرسید: آیا سامانه فؤاد 128 که این همه برای ارباب رجوع دل میسوزد، بیاد ما نیز هست؟ آیا میداند در بیداد گرانیهای کمرشکن کنونی، چگونه با سیلی صورت خود را سرخ نگه داشتهایم؟ باید عرض کنم که گر چه ما تنها انعکاس دهنده این مقوله ها هستیم، اما امیدواریم سامانه فؤاد 128 عنایت بیشتری در حق کارمندانی که به راستی حرفشان حق است، داشته باشد.
ــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــ
*وزیری، احمدعلی خان(1364) تاریخ کرمان، تصحیح و تحشیه باستانی پاریزی، چاپ سوم، تهران: انتشارات علمی.
نظر خود را بنویسید