فردای کرمان – گروه جامعه: استاندار کرمان با بیان این‌که به دنبال افزایش نسبی رضایت مراجعه‌کنندگان به دستگاه‌ها هستیم، گفت: «اگر سیستم اداری منظمی داشته باشیم که کارها مستند شود، خیلی از مشکلات حل می‌شود».
به گزارش فردای کرمان به نقل از ایسنا کرمان، محمدجواد فدائی امروز ۲۶ مردادماه در جلسه‌ی شورای اداری استان کرمان اظهار کرد: «در فرهنگ اسلامی و احادیث دینی معیار کارآمدی، رضایت و خشنودی مراجعه‌کننده است و روش رسیدن به این معیار، اخلاقی و انسانی است و خیلی به سیستم توجه ندارد و بیشتر به فرهنگ، اخلاقیات و ذات انسانی توجه دارد».
وی افزود: «اگر مراجعه‌کننده را به مثابه برادر خود بدانیم، به گونه‌ای برخورد می‌کنیم که اگر حتی کار طرف انجام بشود یا نه، راضی خواهد بود».
فدائی اضافه کرد: «هیچ وقت به دنبال رضایت ۱۰۰درصدی نیستیم و به دنبال رسیدن به افزایش نسبی رضایتمندی هستیم و این‌که رضایت را به حد قابل قبولی برسانیم».
استاندار کرمان با بیان این‌که دو ایراد وجود دارد که موجب می‌شود سیستم اداری کارا و کارآمدی نداشته باشیم اظهار کرد: «نخست این‌که برای فعالیت‌ها استاندارد زمانی نداریم یا داریم و به آن توجه نمی‌کنیم. ایراد دوم این است که فعل و انفعالات در سیستم اداری مستندسازی نمی‌شود و برخی مراودات شفاهی است و مکتوب نمی‌شود، لذا در یک روال غیرمستند نمی‌توانیم بدانیم اشکال کار کجاست».
فدائی با اشاره به این‌که کار تمدید دو مجوز برای اجرای سرمایه‌گذاری در استان ۱۰ ماه به طول انجامیده، گفت: «ایجاد حتی یک شغل برای ما خیلی مهم است و مسئله‌ای که درباره‌ی عدم تمدید مجوزها بیان می‌شود، قیاس مع‌الفارق است»
استاندار کرمان با بیان این‌که بخش عمده‌ای از مشکلات ما فرهنگی است و شاید در بخش خصوصی نیز همین مشکلات وجود داشته باشد، گفت: «بعضا هیچ تعهدی به قول و قرارشان ندارند و وقت دیگران را تلف می‌کنند».
وی اظهار کرد: «اگر کارها سیستماتیک و مکتوب باشد، اصلا نیاز به مراجعه‌ی ارباب رجوع نداریم و در سیستم اداری پیشرفته از فرد خواسته می‌شود مدارک را ارائه دهد و زمان مشخص می‌کنند که بعد از این مدت پرونده‌ی شما بایگانی می‌شود».
فدائی با بیان این‌که اگر سیستم اداری منظم داشته باشیم که کارها مستند شود، خیلی از مشکلات حل می‌شود، اضافه کرد: «برای مراجعه‌کننده هم باید استاندارد زمانی بگذاریم و اگر در مدت مشخص به دنبال کارش نیامد، باید از چرخه حذف شود».
وی گفت: «نباید وقت مردم و نظام را تلف کنیم. ما به دنبال توسعه هستیم و باید فرد در کار جدی باشد». /پ
نظر خود را بنویسید