حال گردشگری کرمان بد است!

گروه جامعه ـ سجاد سعید؛ از راهنمایان تاریخی و فرهنگی گردشگری استان کرمان طی یادداشتی، دغدغه‌های خود در حوزه‌ی گردشگری استان را مطرح کرده و بر هم‌افزاییِ بیش‌تر فعالان خصوصی گردشگری تاکید کرده است.
متن کامل این یادداشت او را که در اختیار «فردای‌کرمان» گذاشته در ادامه می‌خوانید:
«استان من بزرگ‌ترین استان کشور است. استان من چهار فصل است. استان من به نسبت استان‌های دیگر بیش‌تر آثار ثبت جهانی یونسکو را دارد! استان من پر از شگفتی‌های تاریخی و طبیعی و فرهنگی برای گردشگران است. استان من چیزی از شهرهای پربازدید ایران کم ندارد. استان من گردشگر زیاد ندارد. هتل‌های شهر من کمتر از 20 درصد اشغال شده‌اند. حال بخش گردشگری شهر من بد است. شهر من بی‌دفاع مانده است ...!
نمی‌خواهم با کلیشه‌بافی حوصله‌ی شما را سر ببرم. نمی‌خواهم مثل رسم عجیب و گاهی جالبمان تعارف کنم. رک و بی‌پرده بگویم، این روزها اصلا وضعیت گردشگری کرمان خوب نیست. درست است که با وجود شرایط حاکم بر ایران، گردشگران ورودی کم شده‌اند. اما نباید اجازه داد که این بهانه‌ای برای توجیه مشکلات بخش گردشگری کرمان باشد. گردشگرانی که به ایران وارد می‌شوند، شیفته‌ی دیدن تخت جمشید تاریخی و نقش جهان رنگارنگ و بافت تاریخی یزد هستند. اما خیلی کم پیش می‌آید که ارگ بم یا باغ شاهزاده و کویر لوت را در برنامه‌ی خود داشته باشند. طبق آمار غیر رسمی چیزی کمتر از 20 درصد گردشگران، وارد کرمان می‌شوند و دلیل آن خیلی ساده است، اما حل کردن آن همتی فرهادی می‌خواهد!
می‌دانید در علم بازاریابی، جدای از این‌که تبلیغات همیشه جایگاه خود را دارد، ایجاد یک بازخورد (فیدبک) مثبت بسیار مهم است. چون طبق آمار و تحقیقات انجام شده هر مشتری راضی از خدمات، می‌تواند پنج تا شش نفر دیگر را ترغیب کند و این یعنی تبلیغ رایگان برای ارائه دهنده‌ی خدمات، و این چیزی است که توسط بازاریابان حرفه‌ای در سطح دنیا در حال انجام است. از سوی دیگر، هر مشتری ناراضی می‌تواند نظر 11 نفر دیگر را برای استفاده از خدمات برگرداند.
طبیعی است که گردشگران ورودی به یک مرکز گردشگری موفق و پر بازدید، تحت تاثیر جاذبه‌ها و تبلغیات آن شهر، مجذوب آن شده‌اند و البته میزبانان آنان نیز با ایجاد تسهیلات و بازخورد مناسب، عملا یک پیک خوش‌خبر از گردشگر را در شهر خود ساخته‌اند! گردشگری که به هر دوست و آشنایی می‌رسد تعریف آن را می‌کند و دیگران را ترغیب به بازدید از آن شهر می‌کند.
کرمان اما در این میان شاید کارنامه‌ی قابل قبولی نداشته باشد. چنان‌که به گفته‌ی اهالی گردشگری، خوراک تبلیغاتی مناسبی ندارد. ضمن این‌که در میان بخش‌های مختلف نیز شاهد هماهنگی کافی و وافی برای ایجاد یک بازخورد مناسب از شهر و استان‌مان نیستیم.
کرمان به طور جدی به تبلیغات قوی و همکاری و هماهنگی بخش‌های مختلف برای ایجاد زمینه‌ای مناسب برای ورود گردشگر نیاز دارد. همکاری و هماهنگی چیزی است که این روزها به دلیل برخی مسائل حاشیه‌ای در کرمان فراموش شده است. هماهنگی میان هتل‌ها، آژانس‌ها و راهنمایان گردشگری که همگی باهم نقش پر رنگی در ایجاد یک مرکز گردشگری پر رونق بر عهده دارند.
در حال حاضر که درصد اشغال هتل‌های سطح شهر کمتر از 20 درصد است و واحدهای اقامتی متعددی در سطح شهر وجود دارند، می‌توان نتیجه گرفت که حداقل در کوتاه مدت، در بخش اقامت مشکلی وجود ندارد. هرچند که متاسفانه گاهی افراد غیرحرفه‌ای اقامت مسافرین را در واحدهای بدون مجوز را فراهم می‌کنند و این برای هتل‌ها و اقامتگاه‌های دیگر که مجوزهای لازم را دارند مشکل ساز شده است.
از سوی دیگر، متاسفانه در مبادی اقامتی چون هتل‌ها، همکاری لازم با آژانس‌ها و راهنمایان گردشگری فراهم نیست و صاحبان هتل‌ها گاها با استدلال‌هایی بسیار عجیب از همکاری با راهنمایان گردشگری سر باز می‌زنند. به طور مثال، اگر یک گردشگر خارجی نیاز به راهنما داشته باشد و از برخی هتل‌ها درخواست تور کند، تمام چیزی که در نهایت نصیبش می‌شود یک تاکسی زرد از هتل و راننده فارسی زبان است! بیراه نیست اگر بگوییم در حال حاضر تاکسی‌های زرد و راننده‌های فارسی زبان سردمدار و مدافع گردشگری کرمان شده‌اند! هر از گاهی نیز شنیده‌ها حاکی از برخوردهای غیر حرفه‌ای با گردشگران است. متاسفانه حق انتخاب گردشگر، چیزی است که به کلی فراموش شده است. راهنمایان گردشگری اما افرادی تائید شده از سوی سازمان میراث فرهنگی هستند که اولا دوره‌ی آموزشی را گذرانده‌اند، ثانیا مهارت زبان خارجه‌ی آن‌ها در چندین مرحله مورد آزمون قرار می‌گیرد. ضمن این‌که متعهد به همکاری با سازمان‌های مربوطه برای تامین امنیت گردشگران نیز هستند. راهنمایان گردشگری در عمل، بهترین مدافع برای آبروی یک شهر هستند. در حالی‌که متاسفانه شاهد همکاری لازم با این صنف نیستیم.
احترام به حقوق گردشگران و ایجاد بستری مناسب برای ایشان در هر زمینه‌ای از اقامتی گرفته تا خدماتی و ... همان چیزی است که در نهایت بازخورد مثبت یک گردشگر را فراهم می‌آورد و این جز با همکاری و هماهنگی بخش‌های مختلف گردشگری محقق نخواهد شد. به امید آن روز که همه برای کرمان کار کنیم و خود بد نباشیم».